家電清洗服務的好壞主要依賴從業(yè)人員的素質和經驗

家電清洗行業(yè)在中*屬于新興行業(yè)，因家電使用一段時間后需要定期清洗且循環(huán)往復，因此市場巨大，但目前做出品牌、做出口碑的企業(yè)很少。目前在做的公司*大部分是互聯(lián)網公司，以融資作為資金鏈的主要來源。該行業(yè)的部分企業(yè)在2015年左右就開始在打價格戰(zhàn)，以價格優(yōu)勢來擴展市場，吸引初期客戶資源。目前家電清洗行業(yè)市場逐漸細分，主要包含油煙機清洗、冰箱清洗、洗衣機清洗、空調清洗等。

這個行業(yè)市場巨大，但從事這個行業(yè)的企業(yè)并不容易做大做強，究其原因，主要依賴從業(yè)人員的素質和經驗。在現實的工作中，存在著下面幾個重點和難點。

1.家電清洗服務人員素質良莠不齊，管理難。
一般上門服務的人員，大多不是企業(yè)的正式員工，多為兼職，這部分服務人員素質良莠不齊，如何*服務人員準時上門服務、在服務過程中如何避*服務人員與客戶產生糾紛，產生糾紛后如何賠償，如何*服務人員按照正規(guī)流程操作，都是企業(yè)對于服務人員管理方面的難題。

2.家電清洗服務人員監(jiān)管判責難
該行業(yè)為上門服務行業(yè)，即公司派出的師傅需要到客戶的家里服務，企業(yè)對于服務人員在外的監(jiān)管存在一定的難度，例如：師傅上門后的客戶*問題、師傅是否有對客戶進行亂收費、如果家電出現問題是因師傅的問題導致的還是客戶問題導致的等。

3.家電清洗服務人員培訓難，技術不好*湛和規(guī)范
無論是清洗洗衣機、空調，還是油煙機，正規(guī)的家電清洗都涉及到對服務人員的培訓，到客戶家里是否應該自備鞋套，正式清洗時正確的操作步驟等，需要有專業(yè)人員對服務人員進行專業(yè)培訓，且*培訓效果。但由于服務過程是在客戶家中，企業(yè)無法核實具體清洗過程是否符合*。

家電清洗行業(yè)是服務行業(yè)，它也具備服務行業(yè)的特點，就是社會需要但是難做。目前家電清洗行業(yè)并不成熟，還有很大的發(fā)展空間。提升從業(yè)人員的素質和經驗，才能真正促進家電清洗服務行業(yè)的興旺和發(fā)展。